TEMPORADA ALTA

TEMPORADA ALTA
-M.Hendriks reflexiona en este artículo de opinión sobre la profesionalidad del sector turístico en la comarca de Liébana.

-“A diario intento disculparme por supuestos “compañer@s” que trabajan en turismo.  No hay ganas ni interés, a veces ni si quiera para levantarse y decir un simple “Buenos días”, para empezar”.

torreinfantado
Ha llegado el verano a Liébana. La época donde hay algo más de trabajo. Contratos temporales y los de siempre, pero ahora con más importancia. Lamentablemente se ve poco aprovechado.

 

Desde hace ya 4 años tengo la suerte de poder  trabajar durante dos meses y medio en lo que he estudiado: Turismo. Gracias al hecho que mi plaza salió a última hora (el 30 de Junio para el 1 de Julio) no hubo más tiempo y cogieron a la persona con el mejor currículo, que fui yo.

 

Empecé con una gran ilusión. Lo que no me esperaba y con lo que no contaba era con el gran agradecimiento que recibo desde entonces de mis clientes, nacionales y sobretodo internacionales. Te dan las gracias por atenderles bien, por hablarles de todas las posibilidades que puede  ofrecer Liébana: Rutas aptas para toda la familia, los lugares para ir con un perro, horarios, lugares de interés, precios, etcétera. Lo que a mí me parece “normal”, resulta no serlo. A diario intento disculparme por supuestos “compañer@s” que trabajan en turismo.  No hay ganas ni interés, a veces ni si quiera para levantarse y decir un simple “Buenos días”, para empezar.

 

Me indigna pero sobretodo me sorprende. Puede que muchos de nosotros tengamos todavía la suerte de que la crisis no nos ha afectado como a otros…. Pero tampoco veo yo que aquí nos sobre ni gente, ni instalaciones, ni trabajo y mucho menos dinero!

 

Entonces como puede ser que sean tan poco valorados los “trabajillos de verano” en los puestos de turismo?  (y…. por lo que se oye en otros también pero vamos yo solo puedo hablar del que conozco de cerca, lo mío)

 

Nadie se da cuenta que lo más difícil en primer lugar es atraer al cliente?

 

Nadie se da cuenta que el mercado ha cambiado mucho gracias al ferri y a los vuelos baratos?

 

Nadie se da cuenta que ahora hay que “cuidar” el cliente que YA está AQUÍ?

 

No atenderle correctamente no solo significa un cliente perdido… no, es mucho más. Esta persona dependiendo del tiempo, su propia guía y las recomendaciones, que con un poco de suerte ya tenía desde el principio, de familiares o amigos, van a ser la clave en sí se lleva buenos o malos recuerdos. Si va a recomendar Liébana a otras personas o no.

 

Mientras que nosotros (y aquí me refiero desde al taxista, al del autobús, a  la que vende el billete, la de la recepción, el camarero, la de la tienda, el guía turístico, pero sobre todo a los que trabajan en INFORMACIÓN…) somos los que podemos hacer que estos turistas vayan a tener unas vacaciones inolvidables. Les podemos hablar de todo lo que Liébana tiene. Y os aseguro que es mucho más que “una vuelta por Potes, el monasterio de Santo Toribio y un viaje con el teleférico en Fuente Dé”. Además eso ya estaba en cualquier guía turística.

 

Lo que en mi opinión falta es no solo profesionalidad, que ya es grave, si no  la pasión por lo que uno hace. Los tiempos han cambiado y hay cada vez más turistas internacionales (Franceses, Ingleses, Holandeses, Alemanes, Portugueses, Italianos etc.) y por lo tanto ¡SI!, es importante saber atenderles a ellos también. Creo que no es ningún lujo tener a una persona que al menos hable algún  y mejor más de un idioma aparte del castellano. Inglés como mínimo y mejor Francés también.

 

Por lo que se ve a nivel de empresas privadas, los restaurantes, hoteles etcétera, aquí si la gente se está adaptando a los nuevos tiempos. Hacen esfuerzos para ofrecer lo mejor al cliente, porque lo notan en sus propios bolsillos.

 

Donde fallamos es en lo “publico”. Los puestos de temporada y también en algunos fijos, donde ya estaba “enchufad@” la nieta/el sobrino/la hija/el vecino/la mujer/el yerno…… y ahora es todavía más difícil de corregir el error de haber contratado a una persona que no sabe actuar como un profesional.  ¿Quién quiere problemas con la familia/el vecino….?!!

 

Ojalá nos vayamos dando cuenta con el tiempo. La verdad es que yo amo este tierra que he elegido hace años voluntariamente y de forma muy consciente como mí lugar para vivir. Para hacerme mayor. Con todo los pros y contras que conlleva el vivir en una zona rural. Me duele y me da vergüenza ajena que demasiadas personas no cuidan lo que tenemos aquí. Que lo único que aprecian es ganarse un sueldo durante un tiempo, sin ningún interés en hacerlo bien. Sin aprovechar la oportunidad ofrecida y mientras tanto lo que están haciendo realmente es boicotear el desarrollo del turismo.

 

Espero que con este escrito haya algunos entre nosotros  que tomen un momento para pensarlo.

 

Después de un día más de disculparme por la falta de profesionalidad de personas que a veces conozco y en otras ocasiones no, pero sé que las quejas son reales, he sentido que tenía que hacer algo más. Hacerlo público, para se escuche a todas esas personas que esperan un mejor trato. El no recibir una “hoja de reclamaciones” (que a veces ni si quiera hay…) y por lo tanto ninguna muestra de la queja en papel no significa que todo va bien.

 

M.Hendriks*

 

 
*Autor bajo seudónimo cuya identidad ha sido confirmada por el administrador de Liebanízate. Réplicas a liebanizate@hotmail.com o a través de un mensaje a facebook.com/liebanizate

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